Citadel Securitiesサポートハブ
私たちの使命は、あなたの取引の旅のすべての段階でサポートすることです。
Citadel Securitiesでは、シームレスな取引体験を促進することを目標としています。私たちの献身的なサポートチームは、問い合わせや技術的な問題を支援するために利用可能であり、あなたの取引の旅を簡単でスムーズなものにします。
支援を求めるさまざまな接続方法
いつでもご連絡ください
ライブチャット
24/7
いつでもあなたをサポートする準備ができています
メールサポート
継続的な検証措置を通じて最高水準のサービス品質を確保する。
取引時間中に迅速なサポートを受ける。
電話サポート
月曜日から金曜日
午前8時から午後5時まで（UTC）
ヘルプセンター
いつでも利用可能
最も都合の良いときにアクセス支援を受ける
あなたの便利さと効率性のためにサポートを最適化
1. ログイン
公式ポータルにアクセスし、資格情報を入力してあなたのCitadel Securitiesアカウントにアクセスします。
ヘルプセンターに移動します。
通常、フッターやメインメニューに配置されている「ヘルプ」または「サポート」のセクションを探してください。
サポートに連絡するための希望の方法を選択してください。
ライブチャット、メール、電話で連絡するか、FAQやガイドを参照して自己解決の支援を受けてください。
4. 詳細を提供してください
緊急の場合は、アカウント情報と問題の詳細な説明を提供してください。
自分でオプションを見つけてください
サポートの旅を合理化して、迅速な問題解決を図る。
具体的に：問題をはっきりと説明し、状況や既に試した手順を提供してください。
アカウント情報やスクリーンショットなどの関連情報を含めて、サポートチームが問題を診断できるようにしてください。
即時のフィードバックにはライブチャットを選択し、詳細な支援にはメールを利用してください。
簡単な修正のために最初にFAQセクションを参照してください。
連絡する前に、アカウントの詳細、取引ID、スクリーンショットなどの必要な情報を準備してください。
回答が遅い場合は、同じ方法でフォローアップするか、別のチャネルを試して、問題を迅速に解決してください。
最もよくある問い合わせサポートのトピック
アカウントの問題
アカウントへのアクセス、認証問題、パスワードのリセット、ユーザープロフィールの更新に関するガイダンス。
取引の問題
注文の出し方、迅速な取引執行、レバレッジの変更、取引のマッチングに関するサポート。
口座への資金入金と出金のためのオプション。
支払い方法、出金手続き、適用される手数料、取引に関する通知アラートの情報。
技術的な不具合
Citadel Securitiesのプラットフォームの問題（システム停止、ソフトウェアのバグ、遅いパフォーマンスなど）の解決策。
セキュリティの懸念
アカウントのセキュリティに関する懸念、異常なアクティビティ、個人情報の保護。
ソーシャルトレーディングの手法や投資計画の指針。
ソーシャルトレーディング機能のサポート、重複取引の管理、投資パフォーマンスの評価。